Qualität
Was Qualität für uns bedeutet
Qualität bedeutet für uns zunächst, die Menschen in der Wohngemeinschaft und ihre Bedürfnisse im Blick zu behalten.
Unser Team besteht aus erfahrenen Pflegefachkräften, angelernten Kräften, geschulten Demenzbetreuern und Mitarbeitern aus der Hauswirtschaft. Die unterschiedlichen Aufgaben in Pflege, Betreuung und Alltag greifen dabei ineinander.
Wir orientieren uns am Bedarf und an den Bedürfnissen unserer Bewohner – nicht anders herum. Das gilt sowohl für die pflegerische Versorgung als auch für die Begleitung im Alltag.
Offen mit Ergebnissen umgehen
Qualität heißt für uns aber auch, offen mit Ergebnissen umzugehen.
Bei unserer letzten Qualitätsprüfung wurde unser Pflegedienst insgesamt mit 2,2 bewertet. Mit diesem Ergebnis sind wir nicht zufrieden – zumal die einzelnen Bereiche sehr unterschiedlich ausgefallen sind.
Pflegerische Leistungen: 1,9
Ärztlich verordnete pflegerische Leistungen: 5,0
Dienstleistung und Organisation: 1,0
Befragung der pflegebedürftigen Menschen: 1,0
Die deutlich schlechtere Bewertung im Bereich „ärztlich verordnete pflegerische Leistungen“ beruhte auf zwei beanstandeten Situationen, bei denen pflegerische Maßnahmen ohne die dafür erforderliche ärztliche Anordnung durchgeführt wurden. Die Beanstandungen betrafen nicht die allgemeine pflegerische Versorgung, hatten innerhalb dieses Prüfbereichs jedoch erheblichen Einfluss auf die Bewertung.
Wir nehmen diese Hinweise ernst und haben die betreffenden Abläufe überprüft und entsprechend angepasst.
Qualität zeigt sich im Alltag
Gleichzeitig ist uns wichtig, das Gesamtergebnis nicht ohne den Zusammenhang der einzelnen Prüfbereiche stehen zu lassen. In den Bereichen Dienstleistung und Organisation sowie bei der Befragung der pflegebedürftigen Menschen wurden wir jeweils mit 1,0 bewertet. Die pflegerischen Leistungen wurden mit 1,9 beurteilt.
Qualität zeigt sich für uns nicht nur in einer Gesamtnote. Sie zeigt sich vor allem im täglichen Umgang mit den Menschen, die bei uns leben, in verlässlichen Abläufen und darin, Hinweise ernst zu nehmen und aus ihnen Konsequenzen zu ziehen.
